Nos Services

Déploiement :

Nous prenons ensemble le déploiement dans sa totalité depuis l’étude jusqu’à la mise en service selon une méthodologie affinée au cours de plus de 30 ans d’expérience en concession automobile. Qu’elles proviennent de vos DMS ou CRM, vos données et historiques sont repris après s’être assurés de leur qualité. Les interfaces avec vos marques sont mises en service afin de vous conformer à leur politique et assurer un service client optimum.

Expertise Gestion :

L’objectif initial d’un déploiement DMS ou CRM est de rétablir rapidement un fonctionnement opérationnel afin de poursuivre l’exploitation. L’expérience montre que, sans action spécifique, l’utilisation des logiciels stagne puis s’érode avec les versions de logiciels qui se succèdent et les collaborateurs qui changent. Nous proposons donc une gamme de conseils réalisée par des experts qui vise à exploiter plus complètement toutes les fonctionnalités afin d’améliorer votre profitabilité.

Formation :

Un plan de formation est défini avec votre concours afin de garantir une prise en main optimale. Selon les cas, il peut combiner des formations des formations en ligne (eLearning) avec des formations en concession automobile. Les différentes sessions regroupent les collaborateurs d’un même métier. Nous sommes reconnus comme organisme de formation professionnelle.

Expertise Digital :

Vos clients veulent pouvoir entrer en relation avec vous en utilisant Internet donc au travers d’un canal digital. Nos experts vous accompagnent afin de mettre en valeur vos véhicules et services sur Internet et orchestrant un plan de campagne destiné à générer des leads VN, VO et Après-Vente conformément au RGPD. Ils interviennent aussi bien sur :

• votre logiciel de Relation Client (CRM et
  Marketing automation)
• que sur votre site Internet et réseaux sociaux
  avec des interventions sur votre référencement
  naturel ou payant (SEO, SEA) et des campagnes
  Google par exemple.

Une migration maîtrisée

Notre méthodologie éprouvée prend en compte les différents écueils à traiter pour retrouver une exploitation efficace de la concession automobile rapidement :

• Conduite du changement,
• Paramétrage collant à votre organisation
• Migration des données après leur nettoyage (données clients, stocks et en cours par exemple)
• Formation
• Accompagnement sur site lors de la mise en service

Un usage optimisé

Imaweb travaille régulièrement avec ses utilisateurs afin de leur proposer une ergonomie conforme à leurs attentes et à leurs métiers. Nous apportons un soin particulier à la formation initiale mais également proposons des sessions en ligne pour intégrer les nouveaux collaborateurs de votre Groupe de distribution automobile. Nos portails clients diffusent régulièrement des réponses aux questions fréquemment posées (FAQ), proposent d’utiliser des fonctions méconnues et documentent les nouvelles versions.

Contrôler les marges et les processus

Lors de l’étude du déploiement un chapitre sera consacré à la manière de calculer les marges de vos différentes activités : ventes véhicules neufs, ventes véhicules d’occasion, atelier et pièces de rechange. Les moyens de les mesurer quotidiennement seront définis et paramétrés. Les processus opératoires de vos équipes pourront être revus afin de s’assurer que les données collectées sont conformes et que les marges sont quotidiennement mesurées.

Veiller à la qualité des données

Les données clients sont une composante importante de votre patrimoine d’entreprise et leur qualité assure la pertinence de vos actions Marketing. Des services sont délivrés pour optimiser leur qualité comme le dédoublonnage, l’enrichissement, ou la synchronisation entre vos différentes bases. Nous contrôlons également la validité des informations nécessaires à la gestion et aux applications financières.